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Você já ouviu falar em ITIL?

O nome ITIL é originado do inglês "Information Technology Infrastructure Library" que em português significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Mas o que isso significa?  A ITIL é um conjunto de melhores práticas para aplicações de serviços de TI. Sendo assim, a literatura ITIL representa práticas testadas por várias organizações no mundo e possuem

Por |2018-11-20T14:22:47-03:00novembro 20th, 2018|Categories: Sem categoria|Tags: |Comentários desativados em Você já ouviu falar em ITIL?

O que é SLA?

SLA(service level agreement) é um acordo de nível de serviço;  é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar. Níveis de serviço são definidos no início de qualquer relação de outsourcing e usados para mensurar e monitorar o desempenho

Por |2019-02-16T11:27:41-03:00abril 19th, 2011|Categories: SLA|Tags: , |0 Comentários
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