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Ponto Único de Contato (SPOC)

O Single Point of Contact (SPOC) ou Point of Contact (POC) e em português Ponto único de contato significa fornecer um modelo único de contato, concentrado em em só departamento ou pessoa. Dessa forma, esse modelo identifica e soluciona incidentes de forma agilizada. Além disso, com um atendimento e comunicação de forma melhorada. O SPOC reduz o tempo

Por |2018-11-14T12:06:51-03:00novembro 18th, 2018|Categories: Sem categoria|Tags: , , |Comentários desativados em Ponto Único de Contato (SPOC)

O chamado “Acordo de nível de serviço”

O ANS ou SLA, siglas referentes ao chamado "Service Level Agreement" ou Acordo de nível de serviço. O ANS pode ser considerado um documento, onde um contrato determina quais os direitos em cada parte envolvida, indicando prazos e metas, além de indicadores e formas de suporte técnico. Dessa forma, esse contrato, expressa clareza sobre os

Por |2019-02-16T11:25:47-03:00novembro 16th, 2018|Categories: Sem categoria|Tags: , , , |Comentários desativados em O chamado “Acordo de nível de serviço”

Entenda o que é um Service Desk

Já imaginou um serviço que possa cuidar de todas as necessidades de sua empresa? Onde o seu profissional vai focar apenas no serviço dele e não em resolver outras questões que o faz perder tempo? Um service desk tem esse objetivo e contratando uma empresa de excelência muitos problemas de suporte poderão ser resolvidos sem

Por |2018-11-14T11:55:12-03:00novembro 14th, 2018|Categories: Sem categoria|Tags: , |Comentários desativados em Entenda o que é um Service Desk

Veja um pequeno resumo sobre os serviços que a hsibrasil fornece aos seus clientes.

Desde 1999, a hsibrasil se destaca por sua excelência no ramo da tecnologia, levando aos clientes uma experiência além da solução e buscando insistentemente a inovação, antecedendo a necessidade do negócio. São 17 anos no mercado, 17 anos de muito trabalho e graças a Deus de muitas conquistas. Como prova da excelência de nossos serviços,

Saiba mais sobre service desk

Na entrevista a seguir a hsibrasil esclarece as principais dúvidas e curiosidades sobre service desk, incluindo a abertura de ticket e os procedimentos realizados após a ação.   Confira abaixo a entrevista hsibrasil: “Alexander, como é feito a verificação ou detecção dos problemas no cliente?”. Alexander: “A verificação, ela normalmente acontece pelo próprio

Por |2019-02-16T11:27:35-03:00setembro 2nd, 2016|Categories: Serviços|Tags: , , , , , |0 Comentários
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