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O chamado “Acordo de nível de serviço”

O ANS ou SLA, siglas referentes ao chamado "Service Level Agreement" ou Acordo de nível de serviço. O ANS pode ser considerado um documento, onde um contrato determina quais os direitos em cada parte envolvida, indicando prazos e metas, além de indicadores e formas de suporte técnico. Dessa forma, esse contrato, expressa clareza sobre os

Por |2019-02-16T11:25:47-03:00novembro 16th, 2018|Categories: Sem categoria|Tags: , , , |Comentários desativados em O chamado “Acordo de nível de serviço”

O que é SLA?

SLA(service level agreement) é um acordo de nível de serviço;  é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar. Níveis de serviço são definidos no início de qualquer relação de outsourcing e usados para mensurar e monitorar o desempenho

Por |2019-02-16T11:27:41-03:00abril 19th, 2011|Categories: SLA|Tags: , |0 Comentários
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