O Single Point of Contact (SPOC) ou Point of Contact (POC) e em português Ponto único de contato significa fornecer um modelo único de contato, concentrado em em só departamento ou pessoa.
Dessa forma, esse modelo identifica e soluciona incidentes de forma agilizada. Além disso, com um atendimento e comunicação de forma melhorada.
O SPOC reduz o tempo de demanda e agiliza os processos.
Esse protocolo é encontrado no Service Desk da HSI Brasil e é um grande benefício para a sua empresa.
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Fonte(s): HSI
Imagem: Google
